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Chi è BTO?

Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.

Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.

Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.

Siamo alla ricerca di una risorsa che supporti il monitoraggio e il miglioramento continuo dei servizi di Application Maintenance Services (AMS) erogati dai fornitori IT per nostro importante cliente. La figura opera come punto di raccordo tra i team ICT, gli stakeholder di business e i partner esterni, garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e l’efficace gestione delle attività operative.

Cosa farai

- Monitorerai le performance dei fornitori AMS attraverso SLA, KPI e indicatori di qualità del servizio.
- Analizzerai backlog applicativi, ticket, trend operativi e criticità, individuando opportunità di miglioramento continuo.
- Coordinatorai le attività di governance dei fornitori, gestendo follow-up, piani d'azione ed escalation.
- Predisporrai reportistica, dashboard e presentazioni per il monitoraggio dei servizi e le review periodiche.
- Verificherai la corretta applicazione dei processi ITIL (Incident, Request, Problem e Change Management).
- Supporterai il controllo della compliance contrattuale, la revisione dei livelli di servizio e l’onboarding di nuovi fornitori.
- Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per garantire qualità, efficienza e continuità dei servizi applicativi.

Requisiti richiesti

- Esperienza in AMS, Service Management,



IT Governance o Vendor Management.
- Conoscenza dei processi ITIL e della gestione di SLA e KPI.
- Esperienza nella governance di fornitori IT e contratti di servizio.
- Conoscenza di ServiceNow o di piattaforme ITSM analoghe.
- Padronanza di Microsoft Excel e PowerPoint.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (B2).

Nice to have

familiarità con processi SAP (Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Finance, Manufacturing e Supply Chain) e strumenti di reporting/dashboarding.

Sede

Torino/ Ibrido

Tipo di contratto

Tempo Indeterminato - Full Time

Retribuzione e inquadramento

La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per questa posizione è compresa tra € 42.000 e € 55.000, in funzione dell esperienza professionale, delle competenze possedute e del livello di autonomia richiesto dal ruolo. L inquadramento sarà definito in applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi.

Cosa offriamo

- Inserimento in una realtà internazionale in continua crescita.
- Partecipazione a progetti innovativi e ad alto contenuto tecnologico
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla condivisione delle competenze.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale
- Opportunità di crescita basate su merito, competenze e risultati
- Flessibilità organizzativa compatibilmente con le esigenze progettuali.

Inclusione e pari opportunità

In BTO crediamo che il valore delle persone risieda nelle competenze, nel potenziale e nella capacità di generare impatto.Promuoviamo un contesto di lavoro inclusivo e selezioniamo i candidati esclusivamente sulla base delle competenze, dell esperienza professionale e dell idoneità rispetto al ruolo, garantendo pari opportunità in ogni fase del processo di selezione, nel rispetto della normativa vigente.

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📌 Project Manager AMS (Torino)
🏢 BTO Research
📍 Torino