Data di inzio: 19/03/26

Sede: Sofia, Bulgaria
Modalità di lavoro: Ibrida

Descrizione del ruolo

In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un’esperienza positiva.
Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.

Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.

Responsabilità principali

- Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali

- Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione

- Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni

- Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate

- Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni

- Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario

- Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)

- Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti

Requisiti

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)





- Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
- Spiccate capacità di customer service e comunicazione

- Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente

- Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio

- Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance

Requisiti preferenziali

- Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti

- Esperienza in contesti B2B o SaaS

- Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success

- Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali

Cosa offriamo

- Pacchetto retributivo competitivo

- Modalità di lavoro ibrida

- Programma di onboarding e formazione strutturato

- Supporto alla relocation (volo + hotel)

- Opportunità di crescita e sviluppo di carriera

- Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo

- Pacchetto retributivo competitivo
- Modalità di lavoro ibrida
- Programma di onboarding e formazione strutturato
- Supporto alla relocation (volo + hotel)
- Possibilità di crescita e sviluppo di carriera
- Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo

📌 Customer Success Specialist (Bari)
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📍 Bari