In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.

Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.

In qualità di Customer Care Specialist entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico e commerciale ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Ti occuperai, inoltre, di attività di back office.

Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

- Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office

- Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Cienti in maniera professionale e conforme alle linee guide rilasciate da Iliad Italia

- Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri reponsabili

- Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience

- Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza del Cliente





- Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio

- Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze

- Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente

Requisiti

Must have

- Entusiasmo, intraprendenza, predisposizione a condividere le tue conoscenze con gli altri

- Ottime capacità organizzative, precisione e proattività

- Orientamento al lavoro in team

- Capacità di lavorare in un contesto agile e in rapida evoluzione

- Disponibilità a lavorare su turni

- Flessibilità e velocità di adattamento nella gestione di imprevisti

Nice to have

- Conoscenza del pacchetto Office

- Interesse ed esperienza nel settore delle telecomunicazioni

- Esperienza pregressa nel Customer Care

Che cosa aspettarti da noi:

- ✨Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness

- ? Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working

- ? Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong??

- ?️ Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.

- ? 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.

- ? Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.

- ? Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.

- ?#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento!

📌 Customer Care Specialist (Milano)
🏢 Azienda importante
📍 Milano