**Chi cerchiamo** Per la nostra sede di **Milano**: - **Via Copernico**siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come **RESPONSABILE BACK OFFICE MASS MARKET VAS**all’interno del team “ **Back Office Mass Market**”. La struttura, all’interno del customer service, ha la responsabilità di gestire i processi di acquisizione dei contratti di beni e di servizi a valore aggiunto, attraverso l’aggiornamento dei dati nei sistemi commerciali, il supporto ai partner commerciali nel caso di problematiche o malfunzionamento dei sistemi il monitoraggio operativo e il presidio delle performance del processo di vendite, interfacciandosi con la Struttura Sviluppo E-mobility & Value Added Solutions, e le Strutture di Gruppo di competenza. **Per quale Società** **A2A Energia.**Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. **Ti occuperai di**
- Definire e organizzare le attività del team
- Gestire SAL periodici per monitorare i processi operativi e la qualità del servizio
- Organizzare le attività di gestione dei flussi di consuntivazione derivanti dalle movimentazioni del portafoglio clienti (contrattualizzazioni, rinnovi, ecc.)
- Gestire e analizzare le richieste provenienti da clienti interni ed esterni
- Analizzare e aggiornare nei sistemi informativi i dati relativi ai contratti
- Sviluppare, elaborare e monitorare la reportistica interna ed esterna




- Svolgere attività propedeutiche al coordinamento e al supporto dei fornitori partner coinvolti nei processi VAS dei canali di vendita di A2A Energia
- Monitorare i KPI per analizzare l’evoluzione dei singoli processi, individuando tempestivamente criticità e opportunità di miglioramento **Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo**
- Laurea in materie economiche, scientifiche o tecniche, oppure percorsi equivalenti
- Esperienza di almeno 6 anni maturata in ambito commerciale, customer service, vendite, back office e/o in progetti cross-funzionali
- Conoscenza avanzata dei processi di gestione business in ambito energetico e una conoscenza di base della normativa e dei principali processi commerciali del settore
- Capacità di ottimizzazione dei processi, con particolare attenzione alle possibilità di digitalizzazione.
- Ottima conoscenza degli strumenti Office, con particolare riferimento a Excel, Access e PowerPoint.
- Patente di guida B
- Disponibilità a trasferte sul territorio e flessibilità per spostamenti presso le sedi in cui operano i team o i partner coinvolti.
- Managerialità coaching oriented e inclusiva, capace di valorizzare le differenze, sostenere le sfide di business e agire uno stile di leadership coerente con i Valori del Gruppo **Che cosa offriamo**
- **Flessibilità**:settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo;




- **S**martworking**sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
- **Buoni pasto elettronici**
- **Salute e benessere**: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- **Famiglia**: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- **A2A Life Sharing**: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
- **Risparmio e tempo libero**: o ltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
- **Ambiente di lavoro**: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I;); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
- Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. _**Scopri di più sul Gruppo a2a** **Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

📌 Responsabile Back Office Mass Market Vas (Milano)
🏢 A2A
📍 Milano