L’Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all’interno del processo di Customer Experience, offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una consulenza mirata nella risoluzione di problematiche applicative/sistemistiche di secondo livello.
Key Accountabilities
- Effettuare interventi di secondo livello in remote support sullesoluzioni IT aziendali al fine di assicurare la business continuity dei Clienti sul territorio nazionale
- Gestire i casi di escalation fino alla collaborazione diretta con il Project Manager al fine di assicurare la risoluzione delle problematiche segnalate
- Interfacciarsi con i referenti del CED, dell'ingegneria clinica e dellaboratorio per supportare le attività di tutte le soluzioni tecnologiche
- Collaborare con il personale tecnico di eventuali Software House terze nella gestione dei processi Healthcare IT
- Assicurare gli SLA delle soluzioni IT aziendali attraverso un sistema di TTM (Trouble Ticketing Management)
- Seguire le attività e l’evoluzione dei sistemi di monitoring nell’ambito delle soluzioni LIS aziendali
- Quando previsto, affiancare i colleghi del Team di Delivery in fase di training e di go-live delle soluzioni IT aziendali
- Produrre ed aggiornare la documentazione tecnica necessaria al supporto e al mantenimento delle soluzioni IT aziendali
Networking/Key relationships
- Servizio
- Vendite
- Marketing
- Clienti
- Fornitori
Minimum Knowledge & Experience required for the position
Conoscenze:
- Conoscenza dei processi Healthcare IT in ambito sanitario
- Conoscenza dei dati attraverso le reti di comunicazione
- Conoscenza delle infrastrutture virtuali e dei Sistemi operativi Microsoft e Linux
- Conoscenza SQL Scripting e Database Oracle
- Conoscenza delle logiche di connettività remota (VPN)
- SAP
- Office360
Capacità:
- Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione
- Comunicazione e ascolto
- Pensiero analitico
- Decisionalità
- Team-working
- Gestione delle priorità
- Orientamento al risultato
- Precisione e puntualità
Formazione: Laurea in ambito Informatico / Ingegneristico (Es. Ingegneria Biomedica) o esperienza equivalente in ambito Healthcare
Esperienza: Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, maturati nel settore Healthcare
Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese
Skills & Capabilities
- Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione
- Comunicazione e ascolto
- Pensiero analitico
- Decisionalità
- Team-working
- Gestione delle priorità
- Orientamento al risultato
- Orientamento al cliente
- Orientamento agli obiettivi
- Problem Solving
Travel requirements
10%
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📍 Milano
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