In questa posizione, sarai responsabile della delivery operativa ed economica della piattaforma Market Suite per clienti enterprise del settore retail. Guiderai 36 risorse distribuite in quattro funzioni e riferirai al BU Director, coordinando i responsabili di funzione per assicurare la delivery delle soluzioni e-commerce, order management, logistica e in-store. Opererai in un contesto product-driven, collegando Delivery, Customer Management e P&L; con lo sviluppo prodotto e l'innovazione. L'opportunità offre la possibilità di modellare processi, relazioni cliente e una strategia di servizio di lungo periodo. Retribuzione / Benefits auto aziendale buoni pasto welfare assicurazione sanitaria Responsabilità Guidare quattro responsabili di funzione (AMS, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica, Pre Sales) assicurando allineamento tra priorità e standard Essere punto di riferimento esecutivo per clienti retail e GDO su servizio,



escalation e pianificazione Monitorare KPI di servizio (SLA, qualità, costo a commessa) e guidare azioni correttive/industrializzazione Gestire crisi di delivery (incidenti, dispute contrattuali, escalation) preservando la relazione commerciale Assicurare coerenza tra impegni di vendita e reale roadmap di prodotto Collaborare con Product Management per prioritizzare evolutive ad alto impatto sui clienti enterprise Requisiti fondamentali ≥10 anni in ruoli di governo della delivery in software house di prodotto o IT di fascia alta Esperienza nella gestione di crisi di servizio ad alto impatto e nel preservare la relazione commerciale Capacità di guidare un team di leader, non solo team operativi Familiarità con ITIL, Agile, Dev Ops in contesti multi-cliente e multi-country #J-18808-Ljbffr

📌 Head of delivery (Italia)
🏢 Experteer Italy
📍 Italia