Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:

FRONT OFFICE AGENT (Shift Worker)

Posizione

La risorsa si occuperà di garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard dell'hotel. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

- Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
- Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
- Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
- Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
- Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
- Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
- Seguire le check-list operative di reparto.
- Gestire correttamente le voci di addebito.
- Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
- Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
- Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Requisiti

Formazione ed esperienza:

- Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
- Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

Competenze tecniche:

- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).




- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Competenze trasversali:

- Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.
- Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.

E' richiesto il possesso di un auto uso proprio in quanto il luogo di lavoro non è raggiungibile con i mezzi.

Si offre:

- Iniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.
- Full Time su turni (7.00-15.30, 11.00 – 19.30, 15.00 – 23.30, 18.00 – 2.30, 22.30 – 7.00)
- CCNL Turismo, Livello C2, RAL 23K

Luogo di lavoro: Roma (zona Magliana Vecchia)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: €23.000,00 all'anno

Benefit:

- Convenzioni aziendali
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo crescita professionale

Domande di preselezione:

- Sei disponibile a lavorare su turni rotativi, inclusi turni notturni, weekend e festivi?
- Hai già utilizzato un PMS alberghiero? Se sì, quale/i?
- Hai esperienza nella gestione di pagamenti, pre-autorizzazioni e verifiche carte di credito?
- Qual è il tuo livello di conoscenza della lingua inglese? Parli altre lingue?
- Sei automunito?

Esperienza:

- Front Office Agent / Receptionist in strutture alberghiere: 1 anno (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

📌 FRONT OFFICE AGENT TURNANTE - ROMA, ZONA MAGLIANA VECCHIA
🏢 Synergie Italia
📍 Roma