Per il potenziamento del team di Itinera - tour operator di lusso specializzato in esperienze esclusive in Sicilia, siamo alla ricerca di un/una Operations Agent. La risorsa dovrà coordinare e supervisionare le attività operative e logistiche legate alla progettazione e gestione dei nostri tour.

La risorsa avrà la responsabilità dell’intero catalogo prodotti e lavorerà a stretto contatto con i reparti amministrativo, commerciale e marketing, contribuendo all’ottimizzazione dei processi, alla redditività dei tour e al miglioramento continuo dei servizi offerti.

Responsabilità

· Definire la strategia di prodotto in collaborazione con la direzione, analizzando trend di mercato e bisogni del target.

· Coordinare il team di Product Manager nelle attività di ideazione, pianificazione e gestione dei tour.

· Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio (itinerari, pricing, servizi inclusi e contenuti descrittivi).

· Monitorare performance di vendita, marginalità dei prodotti e andamento delle prenotazioni.

· Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione di cataloghi, contenuti web e comunicazioni operative.

· Implementare procedure operative volte a migliorare efficienza, qualità del servizio e ottimizzazione dei costi.

· Gestire i rapporti con i principali fornitori (compagnie aeree, strutture ricettive, guide, trasporti).

· Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.

· Supervisionare logistica pre, durante e post tour.





· Coordinare Tour Leader e staff sul campo.

· Gestire eventuali emergenze o imprevisti.

Requisiti

Competenze tecniche

· Esperienza consolidata nel settore turistico e nella gestione dei processi operativi e logistici.

· Ottima conoscenza dei software gestionali turistici.

· Capacità di analisi dei dati per il controllo dei costi e l’ottimizzazione dei servizi.

· Conoscenze di base di contabilità turistica (incassi, fatturazione, controllo economico).

Competenze organizzative

· Capacità di gestire più progetti e team in contemporanea.

· Esperienza nella pianificazione e nel coordinamento delle attività pre, durante e post tour.

· Abitudine a lavorare in contesti dinamici e sotto pressione.

· Forte attenzione al dettaglio e orientamento alla qualità.

Competenze trasversali

· Leadership e capacità di coordinamento.

· Ottime doti comunicative e relazionali.

· Spiccato problem solving e capacità di anticipare criticità.

· Empatia, diplomazia e flessibilità operativa.

Competenze linguistiche

· Italiano madrelingua.

· Inglese B1–B2.

· La conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale.

Offriamo:

- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
- Possibilità di crescita professionale
- Formazione continua

Contratto di lavoro: Tempo pieno o tempo parziale

Contratto di lavoro: Tempo completo, Part-time

Retribuzione: €1.200,00 - €1.500,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

📌 Operations Agent - Tour Operator (Palermo)
🏢 Itinera
📍 Palermo