p Grand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara.
p La persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre.
/pp IL RUOLO /pp Il/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience.
/pp La risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo.
/pp PRINCIPALI RESPONSABILITÀ /pp Gestione e organizzazione del reparto /pulli Garantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita; /lili definire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente; /lili supervisionare l'attività del Capo Officina, verificando il corretto andamento delle attività tecniche; /lili monitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto; /lili gestire e controllare le spese e i costi di competenza; /lili analizzare i principali KPI e indicatori di performance, individuando eventuali aree di miglioramento; /lili garantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.
/lili Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente; /lili gestire i reclami,



intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche; /lili gestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica; /lili controllare i lavori di ritorno e individuare le cause delle eventuali inefficienze; /lili analizzare i risultati del CSI – Customer Satisfaction Index e condividerli con il personale Post-Vendita; /lili definire e implementare azioni correttive finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente; /lili partecipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità.
/lili promuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici.
/li /ulp Rapporto con la Casa Madre /pulli Mantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali; /lili gestire le pratiche di garanzia secondo le procedure previste; /lili interfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto; /lili monitorare e rendicontare le attività relative alle campagne di richiamo; /lili garantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand.
/li /ulp Gestione e sviluppo delle persone /pulli Coordinare,



responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita; /lili definire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste; /lili assicurare e/o organizzare attività di formazione e addestramento interno; /lili favorire un ambiente di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo; /lili aggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto.
/li /ulp Cerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all'interno di concessionarie strutturate.
/pp Vorremmo entrare in contatto con brillanti e motivati candidati in possesso dei seguenti requisiti: /pulli Consolidata esperienza nella gestione di un Service automotive; /lili capacità di coordinamento e leadership di team; /lili Approfondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia; /lili capacità di analisi dei KPI e dei risultati economici; /lili robusto orientamento alla Customer Satisfaction; /lili capacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche; /lili conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali; /lili Costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen.
/li /ulp Completano il profilo ottime capacità organizzative e di problem solving, buone capacità relazionali e comunicative unitamente ad una spiccata capacità decisionale e orientamento al risultato.
/pp Cosa offriamo: /pulli Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; /lili inquadramento al 1° livello del CCNL Terziario Confcommercio, fascia economica retributiva offerta compresa tra i ****** e i ****** lordi annui (RAL).
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze e all'esperienza pregressa maturata nel ruolo.
/li /ulp Sede di lavoro: Ferrara /p /p

📌 Responsabile Service - After Sales Manager Sede Audi (Emilia-Romagna)
🏢 Grand Prix Group
📍 Emilia-Romagna