Descrizione del ruolo
Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, qualificato e orientato alla soddisfazione del cliente.
Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.
Responsabilità principali
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
Gestire reclami complessi
Formare, motivare e valutare le performance del team
Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti




Gestire budget e strumenti del reparto
Requisiti
Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
Ottime capacità di leadership e gestione del team
Problem solving e gestione dello stress
Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
Orientamento al cliente e ai risultati
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di ****** euro.
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📌 Responsabile Customer Service (Catania)
🏢 Manpower Italia
📍 Catania