Stiamo cercando un/una Senior Customer Service Specialist
In
Mebra Plastik Italia
vogliamo rafforzare il team
Sales & Marketing
con una figura esperta nel Customer Service, capace di gestire clienti chiave e contribuire alla qualità del servizio lungo tutto il processo
order-to-delivery
.
La persona che cerchiamo sarà un punto di riferimento operativo per i clienti assegnati e collaborerà quotidianamente con Sales, Pianificazione, Produzione, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire comunicazioni chiare, tempestive e professionali.
Di cosa ti occuperai
Gestione del portafoglio clienti assegnato, con focus su clienti chiave e strategici
Coordinamento di ordini, consegne, backorder, spedizioni e variazioni
Gestione di urgenze, criticità, reclami ed escalation
Monitoraggio di KPI, SLA e livello di servizio
Supporto al miglioramento continuo dei processi Customer Service
Collaborazione trasversale con i reparti interni per offrire risposte efficaci ai clienti
Cosa cerchiamo
Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service,



Sales Back Office o Order Management
Provenienza da contesti industriali, produttivi o B2B
Buona conoscenza dei processi order-to-cash e order-to-delivery
Ottima capacità di comunicazione, organizzazione e problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese
Familiarità con ERP, CRM e strumenti Microsoft 365
La conoscenza di Dynamics 365 Business Central,
francese o tedesco sarà considerata un plus
.
Cerchiamo una persona precisa, autonoma, una/un team player orientato al cliente
, capace di gestire situazioni complesse con professionalità e spirito di squadra.
Area:
Sales & Marketing
Contratto:
Tempo indeterminato
Posizione: Senior Client Services Specialist
RAL:
*****K
Location:
Busto Arsizio (VA)
Ti riconosci in questo profilo o conosci qualcuno che potrebbe essere interessato?
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📌 Senior Customer Service Specialist (Varese)
🏢 Mebra Plastik Italia
📍 Varese