Customer Service Manager | Food Industry | Pacchetto Interessante

Il nostro cliente per questa ricerca è un notevole gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno.

Siamo alla ricerca del/della Customer Service Manager che sarà responsabile dell’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di /La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione permigliorare l’esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide edefficaci.

Responsabilità:Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.

Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.

Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.

Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.





Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti

Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.

Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.

Attività:Risponde e gestisce le richieste dei clienti.

Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.

Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.

Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti

Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.

Cosa Cerchiamo: Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.

Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.

Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.

Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.

Inglese fluente

📌 Customer Service Manager Food Industry (Italia)
🏢 Open Executive Search & Selection - Milan & London
📍 Italia