IT Operations Specialist – Incident Management Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli. Responsabilità * Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA. * Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione. * Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive. * Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone lavanzamento fino alla chiusura degli incident. * Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici. * Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa. * Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations. * Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.



Requisiti * Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche. * Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room. * Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative. * Esperienza nellutilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti). * Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking. * Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1). * Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità. * Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità. Sede e orario * Sede: Napoli. * Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no smart working). * Orario: disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e weekend. RAL: fino a 30k Contratto iniziale a tempo determinato

📌 IT Operations Specialist – Incident Management (Roma)
🏢 TRON GROUP HOLDING
📍 Roma