Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Telco/Supervisor per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.Responsabilità principali:Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previstiAchieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalitàMeeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni,



favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendaliKPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenzePromote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.Chi cerchiamo, un* #gamechangerCommunication Oriented: Conoscenza della lingua inglese è un plusInspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00Active Mentor: Resistente motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.Perché unirti a noi?Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di provaFascia retributiva 25. Retribuzione competitiva: Salario + BonusFormazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.Sede di Lavoro: LecceDiversity Disclaimer:At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. xdwybme We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

📌 Customer Service Team Lead (Roma)
🏢 Concentrix
📍 Roma