Byte-Code SpA è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.
All’interno della nostra offerta di servizi di e-commerce ed applicazioni SaaS, abbiamo creato un efficace servizio di Customer Service per le aziende interessate ad una gestione end-to-end del servizio.
Per un ampliamento del team di Customer Service, siamo alla ricerca di una figura di
E-Commerce Customer Service Specialist - Stage
che seguirà operativamente la gestione del customer service per importanti realtà nostre clienti, protagoniste della vendita al dettaglio a livello nazionale ed internazionale.
Mission:
L' E-Commerce Customer Service supporterà il team nel garantire al cliente un servizio di supporto on-line rapido, efficace e competente durante l'intero percorso di acquisto.
Activities:
- Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail/chat/telefono) gestendo le richieste relative allo shop online;
- Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;
- Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna;
- Dedicarsi alla gestione di problematiche legate ad ordini e spedizioni, così come alla gestione di richieste in merito a resi/rimborsi;
- Seguire operativamente attività di back office (resi/rimborsi/controllo qualità, svincoli giacenze, ecc);
- Interfacciarsi direttamente con gli stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche;
- Occuparsi di vari task operativi trasversali.
Requirements:
Cerchiamo una persona che sia versatile, proattiva e desiderosa di mettersi in gioco. Pensiamo pertanto che il/la candidato/a ideale possieda le seguenti caratteristiche:
- Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;
- Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;
- Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);
- Buona capacità organizzativa;
- Orientamento all'apprendimento;
- Proattività ed apertura al problem solving.
Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.
What we offer:
- Contratto di tirocinio extracurricolare/ stage della durata di un anno (6 mesi+6 mesi)
- Possibilità di lavoro ibrido, con due giorni a settimana in ufficio a Milano.
Job requirements
- Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;
- Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;
- Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);
- Buona capacità organizzativa;
- Orientamento all'apprendimento;
- Proattività ed apertura al problem solving.
Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.
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