Chi siamo

Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.

Con un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione, rispetto, impegno e felicità, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.

Chi cerchiamo

Con questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come Support Engineer.

Al fine di aiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto.

Le attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida?

Cosa farai in Imagicle

- Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud

- Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team

- Collaborerai con i nostri team di R&D; per risolvere problemi complessi

- Fornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario

- Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi

- Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support

Cosa devi avere/conoscere





- Passione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l‘informatica in generale

- Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano

- Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner

- Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione

- Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente

- Ottime capacità di problem solving

- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1)

Conoscenze e competenze tecniche

- Familiarità con i sistemi operativi Windows Server

- Conoscenza dei concetti fondamentali di networking

- Esperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams)

- Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP

- Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking

- E sarebbe preferibile se avessi...

- familiarità con le architetture e i sistemi cloud

- certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions

- familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.)

- familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività)

- familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID

- familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati)

- familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server)

Cosa offriamo

- Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza

- Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato

- Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team

- La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano

- Un contesto informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”

- La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale

📌 Support Engineer - EU (Silea)
🏢 Azienda Leader
📍 Silea