Overview

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our team! Unisciti a noi come Service Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

In qualità di Service Manager, sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio Veneto.

Responsibilities

- Gestione operativa dei servizi IT sanitari, assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali.
- Coordinamento delle attività di delivery e dei team tecnici coinvolti.
- Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management).
- Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.
- Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità.




- Conduzione di Service Review, analisi KPI, RCA e piani di miglioramento.
- Coordinamento con partner tecnologici e fornitori.
- Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.

Qualifications

- Esperienza in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o coordinamento di servizi IT.
- Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical.
- Buona conoscenza dei processi ITIL.
- Esperienza nella gestione di SLA, KPI ed escalation.
- Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi.
- Disponibilità a trasferte presso clienti del Veneto.

Compensation and Benefits

L'inquadramento di partenza previsto per il ruolo è al Livello B1 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base corrispondente a € 30.814,29.

Application Deadline

Puoi presentare la tua candidatura fino al 31/07/2026.

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📌 Service Manager (Vicenza)
🏢 Dedalus Italia
📍 Vicenza