Customer Experience Italia S.p.A., società del Gruppo Finservice S.p.A., è alla ricerca di un/una Team Leader per la propria sede di Piano Tavola (CT), da inserire come responsabile di un team dedicato ad attività outbound B2B.

La risorsa si occuperà di:
Coordinare e motivare il team, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di budget e di performance.
Monitorare quotidianamente i principali KPI quantitativi e qualitativi (conversione, efficacia del contatto, qualità delle conversazioni).
Affiancare gli operatori nella gestione delle trattative commerciali, supportandoli nella presentazione dei servizi e nella preparazione e discussione delle offerte.
Pianificare e realizzare attività di formazione, affiancamento e coaching per favorire la crescita del team.
Predisporre report periodici destinati alla Direzione, con analisi dei risultati,



dell'andamento del mercato e delle azioni intraprese.
Collaborare con la Direzione nell'ottimizzazione di script, processi operativi e strategie di contatto.

Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa nel coordinamento di team di lavoro, preferibilmente in contesti commerciali o di contact center.
Spiccate capacità di leadership, comunicazione e gestione delle persone.
Attitudine all'organizzazione del lavoro, alla pianificazione e all'orientamento agli obiettivi.
Determinazione, spirito di iniziativa e resistente motivazione alla crescita competente.
Ottime capacità relazionali e di problem solving.

Retribuzione: €1.500,00 - €1.800,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

📌 Team Leader Call Center Belpasso
🏢 Customer Experience Italia
📍 Belpasso