La risorsa entrerà a far parte del team Customer Success e sarà il principale punto di riferimento per i clienti dopo l'avvio dei progetti. L'obiettivo del ruolo è garantire un'elevata soddisfazione del cliente, favorire l'adozione delle soluzioni implementate e contribuire alla fidelizzazione.
Responsabilità
Gestire il rapporto con un portafoglio di clienti B2B.
Accompagnare i clienti durante la fase di onboarding.
Comprendere le esigenze dei clienti e proporre soluzioni efficaci.
Monitorare il livello di soddisfazione del cliente e raccogliere feedback.
Collaborare con i team Marketing, Consulenza e Tecnico per garantire un servizio di elevata qualità.
Organizzare call periodiche di allineamento e follow-up.
Gestire richieste, segnalazioni e problematiche, coordinandosi con i reparti competenti.
Monitorare KPI relativi all'utilizzo dei servizi e al successo del cliente.
Individuare opportunità di miglioramento del servizio e di sviluppo della relazione commerciale.
Aggiornare il CRM con informazioni accurate e tempestive.
Requisiti
Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di Customer Success, Customer Care, Account Management o assistenza clienti B2B.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Capacità di organizzare le priorità e gestire più attività contemporaneamente.
Attitudine al lavoro di squadra.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office o Google Workspace.
Familiarità con strumenti CRM rappresenta un requisito preferenziale.
Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza della lingua inglese costituisce un plus.
Cerchiamo una persona che
Sia empatica e orientata all'ascolto.
Abbia un approccio intraprendente e orientato ai risultati.
Ami costruire rapporti di fiducia con i clienti.
Sappia lavorare in autonomia mantenendo elevati standard qualitativi.
Abbia voglia di imparare e crescere professionalmente in un atmosfera dinamico.
Cosa offriamo
Inserimento in un'azienda in crescita con progetti innovativi.
Ambiente di lavoro collaborativo e orientato allo sviluppo delle persone.
Percorso di formazione iniziale e aggiornamento continuo.
Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
Modalità di lavoro ibrida.
Dotazione informatica aziendale.
Orario di lavoro dal lunedì al venerdì.
Team giovane, competente e orientato alla collaborazione.
Retribuzione: €34.000,00 - €38.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
📌 Customer Success Specialist Assistenza Clientib Bologna (Italia)
🏢 Fiorita Digital Solutions
📍 Italia
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