Insieme a un team che mette la persona al centro, ti occupi di trasformare ogni segnalazione in un'possibilità di fiducia. Cerchiamo una figura per il nostro servizio clienti dedicato a un polo logistico-distributivo al servizio di punti vendita alimentari e non alimentari nella zona di Grosseto. Un ambiente operativo, concreto, dove conta saper ascoltare e chiudere i casi con tempestività.

Nel quotidiano prenderai in carico reclami e richieste provenienti da clienti e negozi, raccolti tramite telefono, e-mail e moduli interni. Verificherai scontrini, ordini e DDT sui gestionali in uso, ti coordinerai con logistica, casse e responsabili di punto vendita per individuare la soluzione corretta (reso, rimborso, buono o sostituzione merce) e aggiornerai ogni passaggio fino alla chiusura della pratica. Contribuirai inoltre all'analisi dei reclami ricorrenti, segnalando al team le criticità da prevenire.

Requisiti:



qualifica competente o diploma di scuola superiore buone capacità comunicative e ascolto attivo, anche in fase di tensione orientamento al cliente e problem solving operativo padronanza di base di Excel, e-mail e gestionali interni precisione nella registrazione dei dati e nel rispetto delle procedure disponibilità immediata Offerta e vantaggi: tempo determinato 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al sabato con riposi compensativi retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili (CCNL Commercio)

Buoni pasto e Convenzioni aziendali

Formazione continua su procedure, prodotti e sistemi

Cellulare aziendale Sede di lavoro: Grosseto

📌 Addetto/a Gestione Reclami Per Distribuzione Retail Grosseto
🏢 Master-one-global
📍 Grosseto