Supporto Operativo / Back Office (B.O.)
Missione del ruolo
Garantire la
continuità, correttezza e tempestività
delle attività operative commerciali ad
alto volume
, supportando Sales, Presales e Governance attraverso
processi standardizzati
,
dati affidabili
e
flussi strutturati
nel CRM.
La funzione
non vende
,
non governa
e
non decide le strategie
, ma
rende eseguibili e sostenibili
i processi commerciali del Gruppo, evitando colli di bottiglia ed errori operativi.
Posizionamento organizzativo
Funzione
operativa centrale
a supporto delle società del Gruppo ZCS People
Opera in coordinamento con:
Sales
Presales
Inside Sales
Governance & Sales Operations
Amministrazione
Servizio Clienti Zucchetti
Owner
delle attività operative, non dei clienti
Responsabilità principali
1. Gestione prelazioni e assegnazioni
Gestione delle
prelazioni
su CRM Zucchetti e CRM ZCS
Aggiornamento e tracciamento delle assegnazioni nel CRM interno e Zucchetti
2. Produzione offerte e contratti standard
Preparazione di
offerte e contratti standard
su richiesta del Sales




Verifica della completezza documentale
Applicazione delle condizioni standard definite dal modello commerciale
Versioning controllato dei documenti (in coerenza con i BPM)
3. Inserimento ordini e attivazioni
Inserimento degli
ordini attivi
derivanti da occasione chiuse
Supporto operativo alle attività di attivazione contrattuale
Coordinamento con amministrazione per i passaggi successivi
4. Gestione anagrafiche e dati CRM
Inserimento e manutenzione delle
anagrafiche clienti
nel CRM aziendale
Verifica coerenza e completezza dei dati
Supporto alla qualità del dato commerciale
5. Supporto operativo alle variazioni cliente
Ingaggio dell'area Sales per la redazione dell'offerta
Raccolta documenti necessari alla voltura (visure, lettere di cessione, ecc)
6. Relazione con Servizio Clienti Zucchetti
Gestione dei rapporti operativi con il Servizio Clienti Zucchetti
Supporto allo scambio di informazioni operative
Facilitazione dei flussi tra commerciale e servizio clienti
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📌 Back Office Commerciale (Bra)
🏢 Zucchetti Centro Sistemi
📍 Bra