pstrongCimbali Group /strongè un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa. Con oltre 100 anni di storia e una forte tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale. /ppbr / /ppstrongMissione del Ruolo /strong /ppbr / /ppEntrare a far parte del team strongQuality Services /strong significa contribuire all’evoluzione dei processi globali di Service Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell’esperienza di assistenza. /ppIl/la strongService Quality Process Manager /strong avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a strongquality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato /strong, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT. /ppIl ruolo agirà come punto di riferimento per l’evoluzione dei processi e degli strumenti Service Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di strongmiglioramento continuo e digitalizzazione /strong. /ppbr / /ppstrongCosa Farai /strong /ppbr / /pulliDefinire, documentare e aggiornare i processi globali di Service Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field. /liliPresidiare l’intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell’intervento. /liliMonitorare KPI e dashboard relativi a strongfield service e quality on field /strong, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management. /liliIntegrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità prodotto, installazioni e manutenzioni, identificando trend, root cause, priorità e opportunità di miglioramento.



/liliFornire supporto funzionale sui sistemi Service Quality, raccogliendo requisiti, anomalie, change request e bisogni degli utenti nelle diverse Country. /liliCollaborare con Service, Quality, IT e Country nell’implementazione di nuove funzionalità, workflow, automazioni e standard dati. /liliCoordinare attività di formazione e supporto agli utenti, sviluppando materiali, standard operativi e una community di key user Service Quality. /liliPromuovere l’adozione coerente di processi e strumenti a livello internazionale, supportando il change management e il coinvolgimento degli stakeholder. /liliGuidare progetti di miglioramento continuo e digitalizzazione, definendo business case, owner, milestone, criteri di successo e benefici misurabili. /liliContribuire alla riduzione dei tempi di gestione di ticket, interventi ed escalation e alla prevenzione di difettosità ricorrenti, rilavorazioni, claim e non conformità provenienti dal field. /li /ulpbr / /ppstrongChi Sei /strong /ppbr / /ppPossiedi una solida conoscenza dei processi di strongService Quality /strong, con particolare riferimento a: /pulliField service, warranty, escalation e quality on field; br / /liliClaims management, root cause analysis e continuous improvement; br / /liliGestione e monitoraggio di KPI, dashboard e data quality; br / /liliAnalisi dei trend e interpretazione integrata dei dati di assistenza; br / /liliUtilizzo avanzato di strongExcel e Power BI /strong; br / /liliCRM, service management e sistemi di ticketing; br / /liliWorkflow, knowledge base, master data e integrazione con sistemi ERP; br / /liliProject e change management; br / /liliBusiness case, backlog, UAT, training e user adoption; br / /liliCoordinamento di stakeholder internazionali, Country e funzioni IT.



/li /ulpbr / /ppstrongIl Mindset che cerchiamo /strong /ppbr / /ppstrongLead Listen / Engagement /strong /ppSai ascoltare Country, tecnici, service partner e team Quality, costruendo relazioni di fiducia e coinvolgendo gli utenti nell’evoluzione di processi e strumenti. /ppstrongCollaboration / Influence /strong /ppSei in grado di connettere HQ, Country, Service, Quality e IT, favorendo la collaborazione trasversale e influenzando gli stakeholder anche senza una relazione gerarchica diretta. /ppstrongEntrepreneurship / Drive / Judgement / Resilience /strong /ppIndividui opportunità di miglioramento e digitalizzazione, definisci priorità e affronti con efficacia complessità, ambiguità e problematiche provenienti dal field. /ppstrongBusiness Results / Critical Thinking / Customer Focus /strong /ppUtilizzi dati e feedback dal mercato per individuare le cause dei problemi e trasformarle in azioni capaci di migliorare il servizio, la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno ed esterno. /ppbr / /ppstrongPerché entrare in Cimbali Group /strong /ppbr / /ppEntrare in Cimbali Group significa contribuire all’evoluzione di un Gruppo internazionale in cui strongqualità, innovazione, tecnologia e attenzione al cliente /strong rappresentano elementi centrali del modo di lavorare. /ppNel ruolo di Service Quality Process Manager avrai l’possibilità di operare su processi globali, collaborare con interlocutori internazionali e contribuire direttamente alla trasformazione digitale e al miglioramento continuo dei nostri servizi. /ppbr / /ppAi sensi del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva, per la posizione è previsto un range di RAL compreso tra €38.000 e €47.000, definito sulla base di esperienza, competenze e seniority. /ppbr / /ppstrongemIl nostro impegno /em /strong /ppbr / /ppemIn Cimbali Group crediamo nel valore delle persone e delle loro differenze. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alla crescita, nel quale ciascuno possa esprimere il proprio potenziale e contribuire ai risultati del Gruppo. /em /p

📌 Service & Quality Process Manager (Roma)
🏢 Cimbali Group
📍 Roma