La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:
Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)
Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)
Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito
Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio
Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse
Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team
Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)
Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo
Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario)




Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center
Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio
Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi
Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM
Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy)

Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali.

Ottima occasione di carriera.

CCNL Telecomunicazioni.

50% lavoro da remoto.

Ticket pasto.

Premio.

Variabile.

📌 Team Leader Contact Center Creditizio Brescia
🏢 Azienda Leader
📍 Brescia