In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor.

Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.

Nello specifico sarà tua responsabilità:
Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti
Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo crescita professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team




Fornire un supporto accurato e tempestivo al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi

Requisiti:
Preferibile esperienza pregressa nel ruolo
Eccellenti capacità comunicative e relazionali
Capacità di problem solving
Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
Capacità di analisi e di reportistica

Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno

Benefit
Assicurazione sanitaria
Buoni pasto
Orario flessibile
Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Sede di lavoro: Di persona

📌 Senior Supervisor Sarzana
🏢 Canarbino
📍 Sarzana