Netith è un Hub specializzato nella gestione di processi di customer experience. Crediamo che l’innovazione digitale sia un mezzo fondamentale per promuovere l’accelerazione dello sviluppo sociale. I nostri team specializzati negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting sostengono Grandi, medie e piccole aziende, oltre alla PA, dalla strategia all’attuazione di progetti di trasformazione digitale. In Netith, lavoriamo in attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza técnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici. Per supportare il nostro team abbiamo aperto le selezioni per Service Supervisor. Il supervisore ha la responsabilità operativa di uno o più servizi. Tra le sue mansioni rientra: - Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center
Ottimizzazione delle risorse che gli sono state assegnate
Gestione quotidiana dell’attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement): - Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramite KPI (Key Performance Indicator),



previsti per il Contact Center
Organizzazione dell’inserimento di nuove risorse e del coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico. Competenze
Familiarità con l’informatica
Conoscenza della lingua inglese
Capacità di gestione dei rapporti interpersonali
Comunicazione efficace
Capacità organizzativa
Flessibilità
Attitudine all’ascolto
Capacità di motivare dipendenti e collaboratori Formazione
Esperienza nel di coordinamento in ambito Contact Center
Diploma di Scuola media Superiore
Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: Fino a €30.000,00 all'anno Agevolazioni: - Supporto allo crescita professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Tredicesima

📌 Service Supervisor Paternò
🏢 Netith Care
📍 Paternò