Per conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
L’azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.
Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.
Posizione
Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell’intero dipartimento di assistenza tecnica. Non si tratta solamente di gestire l’esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.
Responsabilità principali
Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.
Coordinare e integrare le quattro modalità di service: Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede), Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati), Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale, Help Desk e customer care di primo livello.
Definire KPI,



monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.
Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.
Requisiti
Esperienza e competenze tecniche
Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.
Conoscenza diretta di almeno due tra: Service interno, Rete on‑site / CAT, Centri remoti / partner esterni.
Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT.
Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.
Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.
Competenze manageriali
Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.
Leadership solida e autorevole.
Problem solving in contesti complessi e dinamici.
Resilienza e capacità di gestione dello stress.
Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.
Contratto e Benefits
Contratto: Tempo indeterminato. Inquadramento e RAL: commisurata all’esperienza, con pacchetto concorrenziale e MBO. Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto. Riporto: Diretto alla Direzione.
Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato. xysqume
Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l’occasione per fare la differenza.
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📌 Responsabile Assistenza Tecnica / Senior Technical Service Manager (Venezia)
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📍 Venezia