Cimbali Group

Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.

è un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa. Con oltre 100 anni di storia e una forte tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale.

Missione del Ruolo

Entrare a far parte del team

Quality & Services significa contribuire all’evoluzione dei processi globali di Service & Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell’esperienza di assistenza.

Il/la

Service & Quality Process Manager avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a quality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato , assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT.

Il ruolo agirà come punto di riferimento per l’evoluzione dei processi e degli strumenti Service & Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di miglioramento continuo e digitalizzazione .

Cosa Farai

Definire, documentare e aggiornare i processi globali di Service & Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field.

Presidiare l’intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell’intervento.

Monitorare KPI e dashboard relativi a field service e quality on field , garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management.

Integrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità prodotto,



installazioni e manutenzioni, identificando trend, root cause, priorità e occasione di miglioramento.

Fornire supporto funzionale sui sistemi Service & Quality, raccogliendo requisiti, anomalie, change request e bisogni degli utenti nelle diverse Country.

Collaborare con Service, Quality, IT e Country nell’implementazione di nuove funzionalità, workflow, automazioni e standard dati.

Coordinare attività di formazione e supporto agli utenti, sviluppando materiali, standard operativi e una community di key user Service & Quality.

Promuovere l’adozione coerente di processi e strumenti a livello internazionale, supportando il change management e il coinvolgimento degli stakeholder.

Guidare progetti di miglioramento continuo e digitalizzazione, definendo business case, owner, milestone, criteri di successo e benefici misurabili.

Contribuire alla riduzione dei tempi di gestione di ticket, interventi ed escalation e alla prevenzione di difettosità ricorrenti, rilavorazioni, claim e non conformità provenienti dal field.

Chi Sei

Possiedi una solida conoscenza dei processi di

Service & Quality , con particolare riferimento a:

Field service, warranty, escalation e quality on field;

Claims management, root cause analysis e continuous improvement;

Gestione e monitoraggio di KPI, dashboard e data quality;

Analisi dei trend e interpretazione integrata dei dati di assistenza;

Utilizzo avanzato di

Excel e Power BI ;

CRM, service management e sistemi di ticketing;

Workflow, knowledge base, master data e integrazione con sistemi ERP;

Project e change management;

Business case, backlog, UAT, training e user adoption;





Coordinamento di stakeholder internazionali, Country e funzioni IT.

Il Mindset che cerchiamo

Lead & Listen / Engagement

Sai ascoltare Country, tecnici, service partner e team Quality, costruendo relazioni di fiducia e coinvolgendo gli utenti nell’evoluzione di processi e strumenti.

Collaboration / Influence

Sei in grado di connettere HQ, Country, Service, Quality e IT, favorendo la collaborazione trasversale e influenzando gli stakeholder anche senza una relazione gerarchica diretta.

Entrepreneurship / Drive / Judgement / Resilience

Individui opportunità di miglioramento e digitalizzazione, definisci priorità e affronti con efficacia complessità, ambiguità e problematiche provenienti dal field.

Business Results / Critical Thinking / Customer Focus

Utilizzi dati e feedback dal mercato per individuare le cause dei problemi e trasformarle in azioni capaci di migliorare il servizio, la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno ed esterno.

Perché entrare in Cimbali Group

Entrare in Cimbali Group significa contribuire all’evoluzione di un Gruppo internazionale in cui qualità, innovazione, tecnologia e attenzione al cliente rappresentano elementi centrali del modo di lavorare.

Nel ruolo di Service & Quality Process Manager avrai l’opportunità di operare su processi globali, collaborare con interlocutori internazionali e contribuire direttamente alla trasformazione digitale e al miglioramento continuo dei nostri servizi.

Ai sensi del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva, per la posizione è previsto un range di RAL compreso tra €38.000 e €47.000, definito sulla base di esperienza, competenze e seniority.

Il nostro impegno In Cimbali Group crediamo nel valore delle persone e delle loro differenze. xkiyazw Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alla crescita, nel quale ciascuno possa esprimere il proprio potenziale e contribuire ai risultati del Gruppo.

📌 SERVICE & QUALITY PROCESS MANAGER (Binasco)
🏢 Cimbali Group
📍 Binasco