Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio snello, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.
Responsabilità principali
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
- Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
- Gestire reclami complessi
- Formare, motivare e valutare le performance del team
- Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
- Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
- Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
- Gestire budget e strumenti del reparto
Requisiti
- Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
- Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
- Ottime capacità di leadership e gestione del team
- Problem solving e gestione dello stress
- Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.
📌 Responsabile customer service (Catania)
🏢 Manpower Italia
📍 Catania
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