Informazioni sul ruolo

Napoli è un centro vivace e dinamico di cultura e connessione e, in Telemedia Europe S.r.l. / Apex Digital Operations Italy, portiamo la stessa energia nell'assistenza clienti. Creiamo ponti di comunicazione fluidi per clienti globali che esigono l'eccellenza. Crediamo che il supporto clienti non debba sembrare un copione preimpostato, ma una vera e propria conversazione.

Siamo alla ricerca di un/a Multilingual Customer Support Specialist in grado di farsi carico della soddisfazione dei clienti attraverso i nostri canali internazionali. Non ti limiterai a rispondere ai ticket: risolverai problemi critici e tutelerai la reputazione del brand dei nostri clienti. Sarai la voce dei nostri utenti in un ambiente dinamico, colmando il divario tra le aspettative dei clienti e un servizio impeccabile.

Perché lavorare con noi?

- L'ambiente: Situato nella dinamica Napoli, il nostro ufficio è pensato per favorire la collaborazione e l'energia: spazi luminosi, dotazioni tecnologiche moderne e un ottimo caffè per dare la carica alla tua giornata.
- Rispetto operativo: Non abbiamo bisogno di essere convinti che l'assistenza clienti sia fondamentale: sappiamo che è il cuore della nostra azienda. Le tue intuizioni in prima linea influenzeranno direttamente il modo in cui miglioriamo i nostri processi.
- Strumenti all'avanguardia: Lavoriamo con le migliori piattaforme CRM e di helpdesk (Zendesk, Salesforce), garantendoti i migliori strumenti per risolvere i problemi in modo efficiente.
- Crescita qualificato: Crediamo nella crescita interna. Le persone più valide hanno percorsi di carriera chiari verso ruoli di Quality Assurance, Team Leadership e Account Management.

Responsabilità principali

- Supporto multicanale: Risolvere le richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale tramite telefono, e-mail,



live chat e strumenti di ticketing interni in più lingue.
- Diagnosi e risoluzione dei problemi: Gestire l'intero processo, dall'identificazione iniziale del problema fino alla sua completa risoluzione, inoltrando i bug tecnici più complessi ai team interni specializzati quando necessario.
- Eccellenza operativa: Mantenere registri completi e accurati delle interazioni all'interno del nostro sistema CRM, garantendo che nessun dettaglio vada perso.
- Feedback sui processi: Non limitarti a seguire i protocolli. Identifica i problemi ricorrenti e collabora con i team leader per ottimizzare le FAQ, le knowledge base e le procedure interne.
- Qualità delle prestazioni: Raggiungere costantemente gli standard e le metriche dei contact center relative ai tempi di risposta, all'efficienza nella risoluzione e ai punteggi di soddisfazione dei clienti.

Cosa cerchiamo

- Esperienza: 1–3 anni nel supporto clienti, client care o helpdesk tecnico in un ambiente multicanale.
- Comunicazione: Straordinaria empatia e ascolto attivo. Sai come gestire e smorzare le situazioni complesse con pazienza, chiarezza e sicurezza.
- Strumenti: Buona padronanza nell'utilizzo dei sistemi CRM, delle piattaforme di ticketing e dei software da ufficio standard.
- Competenze linguistiche: È richiesta la conoscenza dell'italiano (madrelingua o fluido) e dell'inglese (livello C1/B2). Un'ottima padronanza di un'ulteriore lingua europea (es. tedesco, francese, spagnolo) costituisce un forte vantaggio.
- Attitudine: Orientamento alle soluzioni. Sai quando risolvere un problema in autonomia e quando collaborare con i colleghi per fornire la risposta migliore.

Retribuzione: €22.000,00 - €28.000,00 all'anno

Benefit

- Assistenza sanitaria integrativa
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Napoli, Campania)

📌 Multilingual Customer Support Specialist (Napoli)
🏢 Telemedia Europe S.r.l. or Apex Digital Operations Italy
📍 Napoli