IT Operations Specialist – Incident Management

Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli .

Responsabilità

Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA. Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione. Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.

Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident. Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici. Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.

Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations. Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.





Requisiti

Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche. Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room. Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative. Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es.

Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, Service Now, Jira o strumenti equivalenti). Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking. Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 ).

Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità. Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.

Sede e orario

Sede: Napoli. Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no smart working). Orario: disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e weekend.

RAL: fino a 30k

Contratto iniziale a tempo determinato

📌 It Operations Specialist – Incident Management (Campania)
🏢 TRON GROUP HOLDING
📍 Campania