Nel nostro reparto post-vendita gestiamo ogni settimana centinaia di reclami di clienti B2B e di partner commerciali. Per i mesi di picco estivo cerchiamo un/una Addetto/a reclami capace di trasformare una contestazione in un'possibilità di fidelizzazione.
La tua giornata ruoterà attorno a un gestionale di ticketing: aprirai e aggiornerai le pratiche, raccoglierai la documentazione di reso o contestazione e seguirai ogni caso fino alla chiusura concordata. Ti confronterai con il magazzino per organizzare prelievi e spedizioni sostitutive, e con l'ufficio logistica per verificare SLA e tempi di consegna. Una volta a settimana compilerai un breve report sulle tipologie di reclamo più ricorrenti per aiutare i colleghi a prevenire i disguidi futuri.
- diploma di scuola superiore
- dimestichezza con Excel e con almeno un gestionale CRM o ticketing
- tono cortese e orientamento al cliente anche in situazioni stressanti
- capacità di gestire 25-30 pratiche contemporanee
- anche senza esperienza pregressa: ti affiancheremo
Insieme costruiremo un processo più veloce e trasparente. Avrai obiettivi misurabili su tempi di risposta e percentuale di chiusura positiva.
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.680 €
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Orario giornaliero su 5 giorni
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.