Punto vendita retail a Grosseto, team di circa 20 persone, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel proprio organico.

Il ruolo prevede la gestione diretta delle segnalazioni dei clienti, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'occasione per rafforzare la relazione con il pubblico.

Attività principali

Ricezione e registrazione dei reclami tramite colloquio diretto, telefono e canali digitali

Analisi delle problematiche segnalate e ricerca di soluzioni rapide ed efficaci

Coordinamento con i reparti interni (logistica, magazzino, vendite) per la risoluzione delle pratiche

Monitoraggio dello stato di avanzamento di ciascun reclamo fino alla chiusura

Comunicazione tempestiva al cliente degli esiti e delle azioni intraprese

Aggiornamento dei dati su sistemi informatici aziendali (pacchetto Office e gestionale interno)

Contributo al miglioramento del servizio attraverso feedback strutturati

Requisiti





senza esperienza o breve esperienza in ruoli di assistenza clienti ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo propensione al problem solving e al pensiero costruttivo pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni critiche con serenità buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi

Offerta e benefit

Contratto a tempo pieno, tempo determinato finalizzato a tempo indeterminato

Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili

Buoni pasto giornalieri

Orario flessibile in base alle esigenze operative

Formazione continua su procedure aziendali e gestione clienti

- Welfare con possibilità di crescita interna

Sede di lavoro: Grosseto (GR)

📌 Addetto/a gestione reclami per punto vendita (Grosseto)
🏢 ADRO
📍 Grosseto