Ti offriamo un ruolo centrale nella gestione della
relazione con i clienti di un brand di abbigliamento e accessori
presente sul mercato retail. Avrai la responsabilità di gestire i
reclami dalla ricezione alla chiusura, trasformando le criticità in
opportunità di fidelizzazione. Lavorerai con il team servizio
clienti e i punti vendita per analizzare le segnalazioni su resi,
difformità prodotto e ritardi consegna. Ti occuperai di verificare
i casi su piattaforma gestionale, proporre soluzioni in linea con
le policy aziendali e tenere traccia delle pratiche fino alla
risoluzione. Seguirai inoltre i trend ricorrenti dei reclami per
segnalare miglioramenti ai colleghi di prodotto e logistica.
Offerta e vantaggi:



- contratto a tempo determinato 12 mesi
full-time - retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € -
Orario flessibile - Formazione continua - Buoni pasto - convenzioni
aziendali su collezione interna - disponibilità immediata
Requisiti: - aperto anche a chi è alla prima esperienza -
familiarità con strumenti informatici e piattaforme gestionali
ordini - ottime capacità negoziali e gestione dello stress -
orientamento alla risoluzione e attenzione al dettaglio - diploma
di maturità Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a gestione reclami per brand abbigliamento (Roma)
🏢 Cosma Solution
📍 Roma