Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist, che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.

In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.

Il tuo contributo al successo di Infominds:

-

- Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;

- Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;

- Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;

- Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;

- Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;

- Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.

Le caratteristiche che stiamo cercando:

-

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;

- Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;

- Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione;

- Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi,



fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;

- Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.

Che cosa offriamo?

-

- Percorsi di crescita personalizzati

- Formazione

- Buoni pasto giornalieri

- Iniziative Feel Good at Work

- Orario flessibile e smart working

- Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Scopri di più su di noi:

Infominds è un’azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizzano i processi operativi dei clienti e ne favoriscono il successo nel lungo periodo.
L’atmosfera di lavoro si distingue per una struttura organizzativa snella e collaborativa, che promuove autonomia, iniziativa personale e un alto livello di partecipazione. I collaboratori sono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di acquisire competenze tecniche e trasversali e di contribuire direttamente all’evoluzione dei prodotti software.
Infominds sostiene la crescita professionale continua attraverso formazione dedicata, confronto costante e feedback mirati, favorendo così lo sviluppo del potenziale individuale. Il clima aziendale è dinamico, aperto e orientato al lavoro di squadra, con particolare attenzione al benessere delle persone. xysqume
Siamo attivi nelle nostre sedi di Bressanone, Bolzano, Verona, Salerno e Monaco di Baviera, dove offriamo un contesto professionale moderno e stimolante, ideale per chi desidera crescere in un’azienda solida e innovativa.

#J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Specialist (Verona)
🏢 ACS Data Systems
📍 Verona