Il ruoloSibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma.Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.Cosa faraiSupporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed emailAnalizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e precisoGestire i ticket in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessarioIdentificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processiCollaborare strettamente con i team Customer Success,



Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supportoContribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterneSei la persona giusta seHai 2–5 anni di esperienza nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaSTi trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamentoSpiccata attitudine al problem-solving e mentalità operativaComunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o similiCapacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un atmosfera dinamicoApproccio orientato ai dati e ai processiCosa offriamoRAL: 30-36KTicket restaurant (8€/giorno)Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a MilanoBudget welfare (400€)#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support Specialist - €30.000 - €36.000 All'Anno (Roma)
🏢 Sibill
📍 Roma