Overview

Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo!

Il tuo compito è di garantire il buonfunzionamento dei nostri spazi e supervisionarela gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.

Responsibilities

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- Gestione degli spazi

- Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo disoggiornodegli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo.

- Guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee.

- Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi).

- Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio.

- Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA.

- Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati.

- Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza.

- Supervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria.

- Partecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro.

2. Raggiungimento deiTargetsdi guadagno

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- Essere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area,



compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario.

- Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito.

- Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.

- Contribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e dellarendicontazione dei profitti e delle perdite.

- Creare, aggiornare e condividere con gli stakeholders:

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- il progress report mensile sulle vendite;

- Report Arrears;

- Creazione file cashflow (Operational + hotel + extrabudget);

- Creazione file monitoraggio spese extra (reperibilità, ascensori, ricambi etc…);

- File scadenze contratti fornitori;

- Qualsiasi altro report richiesto dal management aziendale.

- Essere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e referrals per la struttura.

- Confrontarsi con l’Accounting team per la correttezzadelMonth-end pack;

- Sviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite.

- Agire da leader, assumendosi la responsabilità dell’intero percorso dei membri del team: dal reclutamento di nuovi colleghi, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda.

- Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate.

- Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso.

- Definire obiettivi chiari per i team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI.

- Assicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team,



nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera.

- Costruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.

- Assicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che gli obiettivi vengano raggiunti.

3. Esperienza degli studenti

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- Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.

- Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente.

- Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.

Qualifications

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- Ottime capacità comunicative. Sai articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiedi eccellenti competenze in inglese scritto e parlato, oltre alla padronanza della lingua italiana.

- Esperienza qualificato - Hai accumulato esperienza nel settore PBSA/hotel

- Passione – Dimostri interesse, anticipi e rispondi tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Ti impegni a rispettare costantemente gli standard di servizio.

- Gestione delle risorse – Sei in grado di pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.

- Abilità interpersonali – Fornisci feedback tempestivi e offri supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendi e riconosci il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. Sei estremamente rispettoso delle differenze culturali e linguistiche.

- Abilità amministrative – Possiedi un ottima conoscenza dell'informatica e hai padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. Conosci tutti i sistemi applicativi utilizzati in azienda, con particolare riferimento ai software di prenotazione e gestione.

La presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. xysqume Questo ruolo richiede flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro, così come indicato nel contratto di lavoro e previsto dal CCNL applicato.

#J-18808-Ljbffr

📌 Residence Manager (Firenze)
🏢 Yugo
📍 Firenze