Stiamo ampliando il team customer experience: si cerca
un/una Addetto/a gestione reclami per il settore vendita al
dettaglio, con inserimento e crescita guidata. La figura sarà il
punto di contatto per i clienti insoddisfatti e si occuperà di
trasformare una segnalazione in soluzione concreta, preservando la
relazione commerciale. Mansioni principali: - ricezione e
registrazione reclami da clienti in negozio e via telefono/POS -
analisi della segnalazione e proposta di soluzione (sostituzione,
rimborso, credito) - gestione pratiche di reso e coordinamento con
il magazzino per il rientro merce - aggiornamento ticket e
reportistica su CRM/gestionale per monitorare trend -
collaborazione con il team vendite per azioni correttive e
miglioramento processi Requisiti:



- diploma di scuola secondaria
superiore - disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e
festivi - buone doti comunicative e attitudine al problem solving -
precisione nella registrazione dati e uso di strumenti digitali di
base - aperto/a anche a profili junior con prima esperienza o prime
esperienze nel ruolo Offerta e benefit: - contratto secondo CCNL
Commercio, tempo completo - formazione iniziale e affiancamento
operativo - Buoni pasto - Formazione continua e Convenzioni
aziendali Orario full-time, turni su 6 giorni a rotazione. Sede di
lavoro: Verona

📌 Addetto/a gestione reclami retail (Verona)
🏢 Sbm Group
📍 Verona