DESCRIZIONE DELL'OFFERTAAfea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; ●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.



REQUISITICostituiscono titoli preferenziali:● Laurea in discipline tecniche● Conoscenza del dominio sanitario o clinico● Esperienza professionale in un team di customer care● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.G. FreshDesk, JIRA)● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect● Conoscenza del database MongoDB● L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica● L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).Costituiscono Competenze chiave:● Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web● Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server● Buona conoscenza del linguaggio SQL● Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel● Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript● Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting● Capacità di ascolto e di comunicazione● Capacità di negoziazione● Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali● Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving● Positività, proattività,



spirito di iniziativa e curiosità● Motivazione e affidabilità● Spirito di squadraSI ASSICURA:● un ambiente di lavoro smart, agile e sempre orientato al miglioramento● formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire● possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionaleSEDE DI LAVORO: TERNILe persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a, indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica. Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.Afea S.R.L. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.

📌 Service Desk Specialist (Terni)
🏢 Afea | healthcare e volution
📍 Terni