BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

Scopra di piu su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

All'interno del team di Service Management, ci si occupera della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.

Attivita:

- Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
- Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticita.
- Coordinare le attivita con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.
- Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorita ed eventuali escalation.
- Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
- Collaborare alle attivita di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
- Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attivita.
- Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request,



Change e Problem Management).

Requisiti:

- Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
- Esperienza nella gestione di attivita operative, SLA, KPI e processi di servizio.
- Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
- Capacita di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
- Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
- Familiarita con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo:

- Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso qualificato nell'ambito del Service Management.
- Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.
- Proattivita e capacita di prendere iniziativa.
- Buone capacita organizzative e gestione delle priorita.
- Ottime capacita comunicative e relazionali.
- Approccio orientato al problem solving.
- Orientamento alla qualita del servizio e al miglioramento continuo.

Cosa offriamo:

- Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.
- Opportunita di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.
- Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.
- Formazione continua e possibilita di conseguire certificazioni specialistiche.
- Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze. xrdbqlu
- RAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.

📌 IT Service Management Specialist (Milano)
🏢 BSG
📍 Milano