Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Telco/Supervisor per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida competente con noi, vogliamo conoscerti!
Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali: Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence: Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.

Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL:



Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).

Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger
Communication Oriented: Conoscenza della lingua inglese è un plus
Inspirator and Mentor: Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00
Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?
Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
Fascia retributiva 25.000 - 27.000
Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
Formazione continua: Accesso a Concentrix University e Linked

In Learning.

Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

Sede di Lavoro: Lecce
Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.

We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

📌 Customer Service Team Lead (Italia)
🏢 Concentrix
📍 Italia