Help Desk

Sede di lavoro: Parma (PR) – Emilia-Romagna
Settore: Information Technology / IT Services

Chi Siamo

Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 Italia è una società di consulenza ingegneristica e IT con presenza internazionale.
Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di progetti innovativi nei settori industriale, automotive, machinery, energy, infrastrutture e costruzioni, contribuendo alla realizzazione di soluzioni tecnologiche avanzate e servizi IT ad alto valore aggiunto.

Missione del ruolo

L’Help Desk Junior fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti, garantendo assistenza nella risoluzione delle problematiche hardware, software e di rete, contribuendo alla continuità operativa dei sistemi informatici aziendali.
La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per gli utenti, gestendo le richieste di assistenza, monitorando i ticket e collaborando con i team IT interni per assicurare un servizio ottimizzato e orientato al cliente.

⚙️ Responsabilità principali
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono,



e-mail e sistema di ticketing.
- Gestire le richieste di assistenza relative a postazioni di lavoro, dispositivi hardware, software e periferiche.
- Effettuare attività di installazione, configurazione e aggiornamento di PC, notebook e dispositivi aziendali.
- Supportare la gestione degli account utente, delle credenziali di accesso e dei permessi di rete.
- Monitorare, classificare e aggiornare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA previsti.
- Eseguire attività di troubleshooting su sistemi operativi Windows e sulle principali applicazioni Microsoft.
- Collaborare con i team sistemistici e infrastrutturali per l’escalation delle problematiche di secondo livello.
- Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
- Supportare le attività di onboarding IT dei nuovi utenti.

Requisiti richiesti

Formazione
- Diploma ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o equivalente.
- Costituisc

📌 Helpdesk (Italia)
🏢 agap2 Italia
📍 Italia