Experteer Overview In questa posizione sarai il riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Progetterai la visione del cliente, definirai gli obiettivi e costruirai piani di successo per migliorare il rinnovo e ridurre l'abbandono. Identificherai opportunità di pull-through con gli esperti Digital, offrendo insight sui trend e sulle performance. Costruirai relazioni solide e contribuirai a massimizzare il valore per ogni prodotto, condividendo best practice e feedback sul miglioramento dell'offerta. L'opportunità si svolge in un contesto internazionale con percorsi di crescita chiari e formazione mirata, in linea con la visione IMPACT di Schneider Electric.
Retribuzione / Benefits Punto di riferimento per i clienti sui servizi digitali ricorrenti
Consigliare e definire la visione e gli obiettivi del cliente; creare piani di successo
Gestire rinnovi e contenere il tasso di abbandono
Identificare occasione di pull-through (rinnovo, cross e upselling) con Service Digital
Fornire aggiornamenti regolari su clienti, insights dai dati, performance e trend di issue
Creare e monitorare metriche di Customer Health Score
Costruire e mantenere relazioni con i clienti
Raccolta feedback su potenziali miglioramenti dell'offerta basati su adozione e input
Identificare utenti delle offerte Digital e garantire soddisfazione
Guidare l'utilizzo e accelerare valore per ogni prodotto/servizio
Assicurare follow-up con le vendite del Paese
Condividere e implementare best practice per aumentare i risultati
Collabore con team trasversali e stakeholder interni/esterni
Promuovere una cultura customer oriented e proattiva
Responsabilità Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
Pregressa esperienza in mansioni analoghe
Buona conoscenza dell'inglese
Proattività e dinamicità
Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi
Approccio Customer oriented
Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici
Preferibile conoscenza
📌 Customer Success Manager Digital Building (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia