Chi cerchiamo

La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunita qui sotto.

Per la nostra sede di Brescia – Via Lamarmora siamo alla ricerca di una persona da inserire come SALES COACH SPECIALIST all'interno del team " Call Center Brescia". La struttura ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un'unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.

Per quale Societa

A2A Energia . Societa del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella citta, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilita elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualita, che risponda alle esigenze piu diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

- Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull'integrazione tra caring e vendita
- Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attivita quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata
- Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalita piu efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualita del servizio al cliente con le esigenze di produttivita e vendita, valorizzando le opportunita di upselling e cross-selling
- Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento
- Implementazione Standard Aziendali:



assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

- Diploma di scuola secondaria superiore
- 5 anni di esperienza come Trainer, Coach o Team Leader, maturata in ambito commerciale o consolidata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nel settore Energy & Utilities
- Solida capacita di gestionedella vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring
- Competenze Formative con capacita di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority monitorandone la qualita
- Competenze in analisi della performance e dei KPI tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacita di individuare aree di miglioramento attraverso l'analisi dei dati
- Completano il profilo: leadership naturale, eccellenti capacita comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato

Che cosa offriamo

- Qualifica: Impiegato/a
- Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale
- Retribuzione: e prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000 e 44.000€
- Premio di risultato aziendale, con la possibilita, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell'azienda
- MBO – Premio Individuale di Performance
- Straordinari Retribuiti
- Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilita di indicare le proprie aspettative per il futuro e all'identificazione di Azioni di Sviluppo
- Pasti: Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking
- A2A Life Sharing :



Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilita di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
- A2A Life Caring: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialita attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternita/paternita, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
- Risparmio e tempo libero : oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attivita sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

Che cosa ti aspetta in A2A

- Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
- Salute e benessere : assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- Formazione e sviluppo : programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilita di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
- Ambiente di lavoro : promuoviamo una cultura che valorizza la diversita, l'equita e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilita di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

La selezione e curata per conto di A2A da Human Value .

Human Value si occupa di attivita di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunita (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunita garantendo la valorizzazione delle diversita.

La selezione e rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. xrdbqlu I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunita sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al colloquio

Consigli per l'iter di selezione di selezione]]><

📌 SALES COACH SPECIALIST - CALL CENTER INBOUND (Milano)
🏢 A2A
📍 Milano