Per la nostra Business Unit, Premium End User Support , all'interno del team Reactive Support siamo alla ricerca di un/una Sistemista Senior da inserire con il ruolo di Senior Support Specialist .
La figura selezionata gestirà incident di II e III livello , aperti dai reparti IT dei clienti, intervenendo sia in modalità reattiva sia proattiva a seguito degli alert generati dai nostri sistemi di monitoraggio.
Il ruolo prevede la gestione di problematiche tecniche complesse, il rispetto degli SLA e la capacità di fornire un supporto Break/Fix rapido, attento e orientato alla continuità operativa del cliente.
Responsabilità principali
Gestire incident di livello II–III su infrastrutture IT complesse, con particolare focus su ambienti Microsoft e servizi cloud.
Risolvere problematiche bloccanti garantendo il rispetto degli SLA e un approccio orientato al cliente.
Supportare i clienti nella gestione delle infrastrutture monitorate, identificando criticità e proponendo miglioramenti.
Collaborare con i team di delivery per la risoluzione di issue che richiedono competenze specifiche di prodotto o progettuali.
Documentare procedure, attività e soluzioni, contribuendo alla knowledge base interna.
Affiancare figure junior e supportarne la crescita tecnica e qualificato.
Requisiti richiesti
Almeno 5 anni di esperienza in ambito sistemistico, preferibilmente in contesti di supporto IT strutturati.
Forte attitudine al problem solving e passione per la gestione di problematiche multi‐tecnologia.
Esperienza nella gestione di incident tramite sistemi di ticketing e nel rispetto degli SLA.
Conoscenza della lingua inglese (scritta e orale) per il contatto con clienti e vendor.
Competenze tecniche
Cloud: Azure.
Virtualizzazione: Hyper‐V, VMWare.
Sistemi operativi: Windows e Linux.
Microsoft 365: Gestione amministrativa della suite.
Container: Docker, Kubernetes.
Gestione endpoint: Intune, Configuration Manager.
Directory & Servizi: Active Directory, DNS, DHCP, PKI, NPS.
Backup: Cohe
📌 System & Security Administrator (Italia)
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