In questo ruolo di Customer Service Manager, gestisci la relazione con il cliente per attività di service e coordini il team tecnico, assicurando conformità agli standard aziendali e alle norme di salute, sicurezza e atmosfera. L’obiettivo è garantire elevata customer satisfaction e un’esecuzione efficace di assistenza, manutenzione e upgrade. Lavori a stretto contatto con Sales e After Sales per gestire accordi, offerte e erogazione del servizio. Sono previste trasferte internazionali e gestione remota delle attività di assistenza.
Retribuzione / Benefits
- Punto di contatto principale per richieste di assistenza e servizi post-vendita
- Pianificare visite periodiche ai clienti per individuare bisogni di service, upgrade e ricambi
- Supportare Sales e After Sales nella redazione e gestione di accordi/offerte fino all’erogazione del servizio
- Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni,
installazioni e upgrade)
- Allocare risorse tecniche, pianificare trasferte e selezionare il tecnico più idoneo
- Coordinare le attività di assistenza da remoto
- Validare i consuntivi di intervento e presentarli al cliente
- Monitorare reclami e problemi tecnici, soprattutto in ambito post-vendita/garanzia
Responsabilità
- Background tecnico, preferibilmente meccanico xysqume o automazione industriale
- Esperienza 3–5 anni in ruoli simili
- Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione di aspetti meccanici ed elettromeccanici
- Esperienza nell’uso di SAP
- Buona conoscenza dell’inglese
- Disponibilità a trasferte internazionali ~25% (circa 60 giorni/anno)
Requisiti fondamentali
- Smart Working
- welfare aziendale
- formazione specifica
#J-18808-Ljbffr
📌 Customer Service Manager (Bonate Sotto)
🏢 Experteer Italy
📍 Bonate Sotto
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