Si apre una posizione dedicata alla gestione dei
reclami clienti all'interno di una realtà commerciale strutturata,
con oltre 40 collaboratori e portafoglio clienti sia B2B che B2C,
operativa nell'area di Padova. Chi ricoprirà questo ruolo sarà il
punto di riferimento per i clienti insoddisfatti: ascolta,
analizza, risolve. Non è un lavoro di routine — ogni caso è
diverso, e il candidato ideale lo vive come un'opportunità per
trasformare un'esperienza negativa in fidelizzazione. Mansioni
principali: * ricezione e gestione dei reclami in entrata (canale
telefonico e scritto, circa 30-50 pratiche/settimana) * analisi
delle cause del disservizio e proposta di soluzione entro le
tempistiche definite dai KPI interni * aggiornamento del CRM




aziendale con esito delle pratiche e note di follow-up * raccordo
con i reparti interni (logistica, commerciale, amministrazione) per
la risoluzione operativa Offerta e benefit: * contratto a tempo
determinato 6 mesi, con forte orientamento al rinnovo * Buoni pasto
* Aggiornamento continuo sulle tecniche di gestione del conflitto e
comunicazione assertiva * orario full-time, dal lunedì al venerdì
Requisiti: * buona padronanza degli strumenti CRM e dei sistemi di
ticketing * capacità di mantenere la calma e trovare soluzioni
anche in situazioni di tensione * disponibilità entro 2 settimane
Sede di lavoro: Padova

📌 Addetto/a gestione reclami clienti (Padova)
🏢 One Team Group
📍 Padova