**AMBITO DI INSERIMENTO ED ATTIVITA'** La risorsa avrà il compito di garantire la gestione efficace, trasparente e conforme alle normative dei reclami ricevuti, collaborando con diverse funzioni aziendali per fornire risposte puntuali, tempestive e pertinenti, contribuendo così a migliorare la soddisfazione dei clienti e il rispetto degli standard normativi **PRINCIPALI RESPONSABILITA’**: - **Gestione operativa dei reclami**: - Assicurare una gestione accurata della chiusura del reclamo e la corretta archiviazione elettronica della documentazione
- Analizzare i reclami ricevuti per identificare le cause ricorrenti e proporre soluzioni per migliorare i servizi e i prodotti offerti.
- **Coordinamento e collaborazione interna**: - Garantisce una gestione integrata e coordinata dei reclami.
- Coinvolge le unità aziendali competenti per ottenere la documentazione necessaria alla valutazione del reclamo
- Richiede chiarimenti o documenti aggiuntivi agli agenti nei casi in cui i reclami li coinvolgano direttamente.
- **Gestione e archiviazione documentale**: - Aggiornare e mantenere il Registro Elettronico dei Reclami
- Garantire la conservazione delle prove documentali relative ai reclami.
- **Comunicazione e trasparenza**: - Aggiornare la sezione “Reclami” del sito aziendale, compresa la pubblicazione del rendiconto annuale.
- Preparare e trasmettere all'IVASS le richieste informative dal Regolamento ISVAP n. 24/2008.
- **Revisione e monitoraggio delle politiche**: - Rivedere, in coordinamento con capogruppo, periodicamente la Politica di gestione dei reclami (almeno una volta l'anno) e garantirne l'applicazione.
- **Reportistica**: - Predisporre la reportistica relativa ai reclami richiesta dal CdA, Comitato Controlli e Rischi e Comitato di Direzione, Capo Gruppo.
- Predisporre reportistica prevista in caso di Audit




- **Supporto allo sviluppo della funzione Reclami**
- Collaborazione nell’individuazione di tool per la gestione della lavorazione dei reclami
- Scouting su eventuali soluzioni legate al mondo AI **COMPETENZE RICHIESTE** Preferibile esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi o nella gestione di processi amministrativi. **Competenze tecniche**: - Conoscenza approfondita delle normative di settore (Regolamento ISVAP n. 24/2008, Regolamenti IVASS).
- Conoscenza delle procedure assicurative per la gestione dei reclami
- Padronanza nell'utilizzo di software gestionali e sistemi di archiviazione elettronica. **Competenze trasversali**: - Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Abilità di comunicazione e di gestione delle relazioni
- Attitudine al problem solving **STUDI E COMPETENZE LINGUISTICHE**
- Titolo di studio: Laurea in discipline giuridiche, economiche o equivalente
- Ottima capacità di utilizzare applicativi Office
- Buona conoscenza della lingua inglese **SOFT SKILLS**
- Orientamento agli obiettivi: capacità di gestire progetti complessi e di portare a termine attività tecniche rispettando scadenze e priorità aziendali.
- Problem solving: approccio analitico e strutturato per identificare e risolvere criticità tecniche o organizzative.
- Capacità relazionali: abilità nel collaborare con colleghi di aree diverse, facilitando il dialogo tra i team tecnici e quelli commerciali.
- Autonomia e proattività: capacità di lavorare in modo indipendente, anticipando le esigenze aziendali e proponendo miglioramenti concreti. **ESPERIENZE**
- Gradita precedente esperienza in ruoli simili di 3-4 anni. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €45.000,00 all'anno Vantaggi: - Buoni pasto
- Cellulare aziendale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Quattordicesima

📌 Ufficio Reclami (Roma)
🏢 NET INSURANCE
📍 Roma