Ciao, sono Sonila, Customer Success Manager di Glint e sono alla ricerca di un* Customer Success Specialist da inserire in squadra! Due indicazioni sulla company, sul team e sul ruolo. **Partiamo dalla company** “_We grow brand from zero to worldwide_” Non siamo la classica agenzia, ma l'eCommerce Business Partner esterno che lavora esattamente come il team member interno. Gli obiettivi delle Aziende diventano i nostri: se il brand cresce, noi brindiamo insieme a loro. Siamo al fianco di PMI e grandi Aziende di tutti i settori che vogliono posizionare e vendere il proprio prodotto online, attraverso la creazione e gestione del canale eCommerce e l’ideazione di Brand nativi digitali per la vendita online con un approccio direct-to-consumer. Siamo alla ricerca di un* **Customer Care Specialist** che entri a far parte del nostro team. Il profilo ideale? Una persona con ottime doti interpersonali e relazionali, in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace. L’**empatia** è il suo punto di forza, insieme a una naturale predisposizione alla risoluzione dei problemi. Cerchiamo una figura **customer-oriented**, con voglia di mettersi in gioco, flessibilità e determinazione. Inoltre, sarà responsabile del raggiungimento di **KPI di performance**, sia qualitativi che quantitativi, per garantire un servizio di eccellenza. **Cosa farai come Customer Care Specialist** Ti occuperai di: - Gestione diretta dei clienti e assistenza dedicata
- Supporto pre e post vendita per garantire un’esperienza eccellente
- Gestione di **claim e richieste di assistenza**
- Monitoraggio della **customer satisfaction** e miglioramento continuo del servizio




- Supporto al **Team Leader** nell’ottimizzazione dei processi e nell’utilizzo di strumenti avanzati come **Gorgias e Shopify** Ti anticipo che se sei appassionato di eCommerce e hai già dimestichezza con Shopify e Gorgias, questo è il posto giusto per te! Sembra tutto troppo bello, dov’è la fregatura? Sembra tutto meraviglioso, fino a quando
- l’imprevisto ti coglierà proprio quando meno te l’aspetti, e dovrai mostrare tutto il tuo ingegno e le tue capacità di problem solving per uscirne
- la vita da start-up ti metterà alla prova, buttarsi in acqua è sempre il modo migliore per imparare a nuotare
- ti troverai a risolvere rebus ed enigmi di brief-non-brief, guidando così il tuo business partner verso la giusta soluzione
- quella call di allineamento ti lascerà più disallineato di prima, ma non temere siamo tutti sulla stessa barca Inserimento previsto e possibilità di crescita:
Prevediamo un inserimento in **Stage Extracurriculare** a partire da Marzo. La strada la percorriamo insieme, se ci sarà il giusto match ci saranno anche le condizioni favorevoli per crescere velocemente. Svilupperai un forte Growth mindset e capacità di problem solving. Se sei capitato su questo annuncio un pò per caso, sei pieno di dubbi e non sai cosa fare de tuo futuro, KEEP CALM! Abbiamo una sorpresa per te: puoi fare uno o più incontri GRATUITI con dei Buddy, professionisti provenienti da ogni settore pronti ad aiutarti a trovare le risposte che cerchi. Perchè sì, quello che stai vivendo, lo abbiamo vissuto tutti. Prenota la tua prima chiamata su BuddyJob cliccando QUI. Come funziona il **processo di selezione** (_da 2 a 4 settimane)_
- Leggeremo il tuo CV (non Europass please!)
- Videocall di 30 minuti motivazionale con PeopleCulture
- Colloquio in presenza con Customer Success manager: si parlerà di ruolo, aspettative, culture fit e motivazione. glint

📌 Customer Success Specialist (Milano)
🏢 Oneday Group
📍 Milano