Tecnico/a Service Desk (1°- 2° livello) - Parma

Glove ICT e una societa di sviluppo e consulenza informatica, specializzata nel supporto alle Direzioni IT di importanti aziende nazionali. Operiamo esclusivamente nel settore B2B, distinguendoci per la capacita di offrire servizi di alta qualita con una struttura a dimensione umana.

Se e interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.

Posizione

Ricerchiamo un/una Tecnico/a Service Desk di 1° e 2° livello da inserire nel nostro team Service Desk, nella sede di Parma, con orario a tempo pieno a partire dal mese di ottobre.

Il team si dedica alla risoluzione di problematiche del sistema informativo dei clienti, garantendo un servizio puntuale, rapido ed efficace, secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL.

La risorsa selezionata assistera il personale di societa multinazionali clienti, agendo come primo punto di contatto per problematiche tecniche e applicative.

Le mansioni principali includono:

- Gestire le richieste di supporto pervenute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
- Effettuare la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello.
- Collaborare con gli altri team aziendali per la gestione di problematiche complesse.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le procedure operative nei sistemi aziendali.

L'attivita lavorativa e organizzata su turni di 8 ore giornaliere, secondo una pianificazione che garantisce la copertura del servizio. È richiesta la disponibilita a eventuali turni di reperibilita notturna, nei fine settimana e nei giorni festivi.





Requisiti richiesti

Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:

- Esperienza pregressa in attivita di Service Desk tecnico , almeno 2 anni.
- Diploma ad indirizzo tecnico, scientifico o informatico.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi aziendali:

- Active directory/Entra ID per la gestione dei profili

- Sistemi operativi da Windows 7 a 11

- Conoscenza approfondita dell'ecosistema Microsoft 365 (Exchange, Teams, Sharepoint, Onedrive, Power Platform, Copilot....)

- Conoscenza dei principali concetti di networking (DNS, DHCP, Firewall e switch).

- Spiccata attitudine nell'analisi applicativa con lo scopo di fornire supporto al cliente.

- Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta sia parlata.
- Spiccate capacita di problem solving , approccio proattivo e orientamento al cliente.
- Precisione, affidabilita e capacita di rispettare scadenze e priorita.
- Buone capacita relazionali e predisposizione al lavoro in team.

Costituiscono titolo preferenziale:

- Laurea in Informatica , Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Eventuali certificazioni IT o esperienze maturate in contesti strutturati di assistenza tecnica.

Cosa offriamo

- Contratto: CCNL Commercio,



full-time, con assunzione diretta.
- Retribuzione: RAL compresa tra 24.000 e 26.000 €, con possibilita di valutare proposte economiche superiori per candidati con esperienza e competenze particolarmente rilevanti.
- Benefit: Buoni pasto, assistenza sanitaria integrativa e fondo welfare.
- Formazione: piattaforma con corsi su soft skills a disposizione del dipendente.
- Flessibilita: Possibilita di svolgere turni in modalita ibrida dopo un periodo iniziale di affiancamento.
- Ambiente di lavoro: contesto dinamico e partecipativo.

Iter di selezione

Se il profilo e in linea con le competenze richieste, ti contatteremo per fissare un colloquio conoscitivo da remoto. xrdbqlu Seguira un secondo colloquio tecnico, da svolgersi in presenza presso la nostra sede di Parma, in via Fantelli 12/a.

Candidatura

Se desideri entrare a far parte del nostro team, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione all'indirizzo

Per conoscere meglio Glove ICT, ti invitiamo a visitare il nostro sito: presente annuncio e rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le eta e tutte le nazionalita, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

I dati personali contenuti nei CV saranno trattati e conservati esclusivamente per finalita di selezione, nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento (UE) 2016/679.

Gli/Le interessati/e sono invitati/e a leggere l'informativa privacy presente sul sito internet prese in considerazione solo le candidature in linea con il profilo richiesto.

📌 Tecnico/a Service Desk (Reggio Emilia)
🏢 Glove Ict
📍 Reggio Emilia