Azienda operante nel settore dei servizi ricerca per
la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione
del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al
miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della
fidelizzazione della clientela attiva e potenziale. La figura si
occuperà della gestione completa della relazione con il cliente,
intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto
contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del
portafoglio clienti. Mansioni Gestione dei processi di winback
tramite contatto intraprendente con ex clienti e negoziazione di nuove
condizioni contrattuali Risoluzione di problematiche complesse
relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici, con
approccio orientato al problem solving Analisi dell’anagrafica
clienti per l’individuazione di potenziali rischi di abbandono e




attivazione di azioni correttive tempestive Supporto alle attività
di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui
contratti attivi) Elaborazione di report periodici relativi ai
tassi di retention e all’efficacia delle campagne di recupero
clienti. Requisiti richiesti Spiccate capacità comunicative e
relazionali Forte attitudine alla gestione dei conflitti e alla
negoziazione Orientamento al risultato Buone competenze
informatiche e rapidità nell’utilizzo di sistemi gestionali
Precisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e
documentazione contrattuale. Offerta Contratto di lavoro a norma di
legge, full time Sistema premiante legato al raggiungimento degli
obiettivi di retention e qualità del servizio. Sede di lavoro:
Firenze.

📌 Addetto/a Gestione e Fidelizzazione Clienti (Firenze)
🏢 SMART
📍 Firenze